Ja, du kan benytte utenlandske kredittkort

Ønsker du å kansellere en vare som er bestilt men enda ikke mottatt må du kontakte vår kundeservice så fort du kan. Er varen sendt ut fra vårt lager må du som mottaker motta varen og da benytte deg av «Åpent kjøp» om du ikke ønsker varen.

Les mer om angrerett her.

Ønsker du å kansellere en vare som er bestilt, før denne blir sendt ut av vårt sentrallager må du kontakte vår kundeservice så fort du kan. Er varen sendt ut fra vårt lager må du som mottaker motta varen og da benytte deg av «Åpent kjøp» om du ikke ønsker varen.

Les mer om angrerett her.

Dersom du velger å betale med faktura gjennom Klarna sendes fakturaen på e-post samtidig som varen blir sendt.
Du får da normalt 14 dagers betalingsfrist, med mindre du avtaler noe annet med Klarna. Dersom du har valgt faktura som betalingsmetode gjennom Klarna kan du sjekke status og se fakturaen i deres egen app.

Dersom du fortsatt har spørsmål kan du gjerne ta kontakt med oss vår kundeservice.
Les mer om vilkårene til Klarna her.

Ja, du kan betale med Vipps i vår nettbutikk og vi jobber stadig med å utvide betalingsmulighetene her. Vipps gjør det enkelt og effektivt for deg å handle på nett. Du trenger verken kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode – alt du trenger er mobilen din.

Ja, hos oss kan du betale med Klarna.

Les mer om våre betalingsløsninger her.

Ja, du kan betale med Visa og MasterCard i vår nettbutikk. For å sikre deg en enkel og sikker netthandel gjøres dette gjennom Klarna. Etter at du har valgt betalingsmåte for Visa eller Mastercard, og ordren er bekreftet, vil videre betaling foregå over en sikker forbindelse mot Klarna.

Les mer om våre betalingsløsninger her.

Ja, med Klarna kan du utsette betalingen i 14 dager helt gratis dersom du overholder betalingsfristen. Når du velger å betale senere, tilbyr Klarna deg å betale innen 14 dager fra forsendelsen av dine varer. Klarna Bank AB («Klarna») vil overta betalingskravet fra Jernia AS, men Jernia.no sine kjøpsvilkår vil fortsatt være gjeldende. Klarna vil sende deg betalingsinstruksjoner, slik at du kan betale direkte til Klarna.

Les mer om vilkårene til Klarna her.

Ja, med Klarna får du tilbud om delbetaling når du mottar fakturaen. Når du velger å dele opp betalingen på en faktura eller å betale i ditt eget tempo, samles dine kjøp med Klarna på én faktura. En samlet månedsfaktura betyr én betaling, ett KID-nummer og ett administrasjonsgebyr på 45 kr. Du kan også velge å delbetale dine kjøp over 3, 6 eller 12 måneder, direkte i Klarna appen.

Les mer om vilkårene til Klarna her.

Klarna Delbetaling er en fleksibel måte å betale din faktura på. Når du velger å dele opp betalingen på en faktura eller å betale i ditt eget tempo, samles dine kjøp med Klarna på én faktura. En samlet månedsfaktura betyr én betaling, ett KID-nummer og ett administrasjonsgebyr på 45 kr. Du kan også velge å delbetale dine kjøp over 3, 6 eller 12 måneder, direkte i Klarna appen.

Les mer om vilkårene til Klarna her.

Ja, i alle våre Jernia-butikker tilbyr vi mulighet for utsatt betaling og nedbetaling gjennom tjenesten Express Bank.

Ja, når du bestiller en vare med Klikk & hent har du samme betalingsmuligheter som ved vanlig kjøp i butikk. Dersom du ønsker å utsette betaling tilbyr alle våre Jernia-butikker en nedbetalingsløsning gjennom Express Bank.

Du kan enkelt sjekke hvor mye du har igjen på gavekortet ditt ved å taste inn det 16-sifrede gavekortnummeret inne i vår på våre gavekortsider. . Her kan du også lade opp gavekortet ditt dersom du ønsker det.

Gå til gavekort →

Ja, på våre gavekortsider kan du kjøpe digitale gavekort som du enten mottar på e-post eller SMS.

Kjøp gavekort →

Du kan selv bestemme om du vil få tilsendt et fysisk gavekort i posten , eller få dette tilsendt per e-post eller SMS . Når du har valgt beløp og ønsket format kan du velge å legge til et ønsket bilde og en hyggelig hilsen på gavekortet.

Kjøp gavekort →

Ja, du har 14 dagers angrerett på kjøp av gavekort ved kjøp av gavekort gjennom systemet gogift.com. Dersom du ønsker å angre på kjøpet ber vi deg ta direkte kontakt med GoGift sitt kundesenter.

Dersom du har et gavekort du ønsker å fylle opp kan du enkelt gjøre dette i vår nettbutikk. Klikk på «Lad opp gavekort» . Skriv inn det 16-sifrede nummeret du finner på gavekortet og sikkerhetsgoden som oppgis. Velg deretter ønsket beløp og fortsett videre til betaling.

Lad opp gavekort →

Nei, dersom gavekortets gyldighetsdato er utgått kan du dessverre ikke benytte gavekortet.

Ja, du kan enkelt lage gavekort på Jernia.no. Her kan du velge et valgfritt beløp. Deretter kan du velge om du ønsker å motta gavekortet i posten, på SMS eller per e-post. Velg om du vil sende gavekortet til deg selv, eller direkte til mottakeren og ønsket leveringsdato.

Bestill gavekort →

Nei, dessverre kan tilgodelapper kun benyttes i våre fysiske butikker.

Dersom du ønsker å bruke gavekortet ditt på jernia.no kan du enkelt gjøre dette i utsjekken når du skal betale for din bestilling. Etter at du har valgt leveringsmetode, markerer du boksen «Bruk gavekort» under seksjonen «Har du gavekort eller rabattkode?». Deretter fyller du inn det 16-sifrede gavekortnummeret, pin-koden og hvilken sum du ønsker å bruke fra gavekortet.

Gå til handlekurv →

Har du en rabattkode kan denne enkelt brukes i utsjekken når du betaler for bestillingen din i nettbutikken. Marker boksen «Bruk rabattkode» og skriv inn din rabattkode og klikk «Aktiver koden». Rabatten trekkes automatisk fra totalsummen på kassen.

Gå til handlekurv →

Dersom du ønsker å finne ut hvor lenge gavekortet er gyldig kan du enkelt sjekke dette ved å taste inn den 16-sifrede koden inne på gavekortsiden. Her vil du også finne ut hvor mye du har igjen på ditt gavekort.

Gå til gavekort →

Ja, du kan kansellere bestilling av gavekort. Ta kontakt med vår kundeservice så snart som mulig slik at vi kan få kansellert ordren for deg. Dersom transaksjonen allerede er gjennomført, kan du benytte deg av angrefristen og få tilbakebetalt beløpet.

Kontakt oss →

Ja du kan reservere flere varer av gangen med Klikk & hent-løsningen. Du vil få opp en melding dersom din butikk ikke har én eller flere av varene du prøver å bestille i beholdning.

Dersom du ønsker å avbryte en Klikk & hent-ordre må du kontakte den Jernia-butiken du har reservert varen hos, slik at de kan kansellere reservasjonen. Dersom dette ikke gjøres vil ordren legges tilbake etter 3 virkedager. Du vil ikke bli belastet ekstra for dette, men det er fint om du gir oss beskjed dersom du ikke lengre ønsker varen.

Finn butikk →

Etter at du har reservert en vare i butikk har vi som mål å ha denne klar til deg i butikken innen maks én time innenfor butikkens åpningstid. Ved bestilling av ferdigblandet maling har vi det klart innen 2 timer.

Du får e-post fra oss så snart varen er klar til henting i din foretrukne Jernia-butikk.

Dersom du ønsker en raskere og mer effektiv handel i butikk kan du reservere dine varer med «Klikk & hent». Når du klikker på «Reserver i butikk» på produktsiden vil vi reservere varen(e) i butikken, forutsatt at den aktuelle butikken har varen(e) på lager. Du velger selv om du ønsker å betale på nett, eller betale når du ankommer butikken.

Ja, «reserver i butikk» er det samme som Klikk & hent.

Dersom du har fått bekreftet din Klikk & hent-bestilling kan du ringe til butikken og be de kansellere ordren dersom du ikke lengre ønsker den.

Finn nærmeste butikk →

På «Min Side» kan du enkelt følge med på din Klikk & hent-bestilling. Når det står «behandles» gjøres varen klar. Når varen er klar til henting får du en e-post fra oss og din ordre står markert med «Klar til henting» under ordreoversikt på «Min Side» .

Du velger selv om du ønsker å betale på nett når du setter bestillingen, eller om du vil betale for din Klikk & hent-bestilling når du henter varen i butikk.

Når det står «Ordre avbrutt» skyldes dette at en i butikken har avbrutt din Klikk & hent-bestilling. Ta kontakt med butikken du ønsker å reservere varen hos dersom du har spørsmål rundt din avbrutte ordre.

Finn butikk →

Din Klikk & hent-bestilling blir holdt av i 2 virkedager etter at varen(e) er bekreftet plukket via e-mail/SMS. Dette står oppgitt når du reserverer din vare. Dersom du ikke kommer og henter den vil den kanselleres. Du vil ikke bli belastet dersom ordren kanselleres.

Dersom du ikke henter din bestilling vil den bli lagt tilbake og kansellert. Du vil ikke bli belastet noe ekstra for dette. Din Klikk & hent-bestilling vil holdes av i 3 virkedager etter at varen(e) er bekreftet plukket via e-mail/SMS, dette står oppgitt når du reserverer din(e) vare(r).

Når du klikker deg inn på en ønsket vare vil du se nettlagerstatus for varen under knappen «Legg i handlekurv». Her står det eksempelvis «50+ på nettlager». Dette betyr at vi har over 50 eksemplarer av din ønskede vare på nettlageret.

Når du velger en vare i vår nettbutikk vil du se en oversikt over hvor mange vi har på nettlager og om varen finnes i de ulike butikkene. Du finner oversikten over lagerstatus på nettbutikken under knappen «Legg i handlekurv» og lagerstatus i butikk under «Reserver i butikk».

Dersom en vare står markert som utsolgt på nettlager, betyr det at vi ikke har varen på vårt hovedlager på Vinterbro. Det første du bør gjøre da er å sjekke om produktet finnes i en av dine nærmeste butikker med Klikk & hent-løsningen. Dersom den ikke finnes i en butikk i nærheten av deg, kan du ta direkte kontakt med oss på vår kundeservice eller nærmeste butikk slik at vi kan prøve å oppdrive produktet du ønsker deg.

Dersom du lurer på om en vare kommer på lager, kan du ta kontakt med din nærmeste butikk eller vår kundeservice.

Dette har vi som regel ikke anledning til å gjøre, men er du heldig kan det hende at en av våre butikker har varen du ønsker. Dersom du ikke finner varen du ønsker i vår nettbutikk, kan du ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg så godt vi kan.

Finn butikk →

Kontakt oss →

Dersom du ønsker å se om din favorittbutikk har varen du ønsker på lager, kan du klikke deg inn på produktet og få oversikt over dette under «Reserver i butikk». Klikker du på «Reserver i butikk» vil du få opp en oversikt over hvilke butikker i nærheten av deg som har varen og hvor mange de har av hver vare.

Ja, du kan finne dine kvitteringer fra butikk og nettbutikk på «Min Side» under «Kassakvittering».

Har du ikke mottatt passord fra oss på e-post, kan det enten skyldes at du har skrevet inn en e-post som ikke er knyttet til en brukerkonto, eller at e-posten med det nye passordet har havnet i spam. Dersom du føler du har gjort alt etter boka, klare til å hjelpe deg på vår kundeservice.

Kontakt oss →

På Min Side kan du enkelt opprette en ønskeliste enten til bryllup, bursdag eller fest. Logg deg inn på Min Side og klikk på «Ønskelister», og deretter «Opprett ønskeliste». Når du har laget deg en ønskeliste kan du enkelt dele denne med venner og familie i kolonnen til høyre.
Gå til ønskeliste →

Det er enkelt å lage seg en ønskeliste hos oss til alle anledninger. Logg deg inn på Min Side og klikk på Ønskelister . Deretter velger du Opprett ønskeliste . Trenger du inspirasjon til bryllupslisten? Vi har plukket ut en rekke populære bryllupsgaver her i våre inspirasjonskolleksjoner.

Gå til ønskeliste →

Det er enkelt å velge favorittbutikk gjennom «Min Side». Klikk deg inn på «Min Side» og deretter på «Min Favorittbutikk» . Her kan du enten finne din foretrukne butikk på kartet, søke etter nærmeste butikk basert på postnummer eller orientere deg basert på fylke i høyremenyen.

Det er lurt å velge «Min Favorittbutikk». . Da kan vi enkelt finne ut om varen du ønsker finnes hos din foretrukne Jernia-butikk når søker etter varer i nettbutikken.

Dersom du har registrert feil adresse er det viktig å kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi får rettet opp feilen for deg. Når en bestilling er sendt inn er dette dessverre ikke noe du kan gjøre selv.

Kontakt oss→

Dersom du ønsker å finne ut hvor din bestilling befinner seg kan du sjekke dette på våre samarbeidspartnere sine sider. Dersom du har valgt fraktalternativ gjennom PostNord, kan du enkelt gå inn på deres sine sider gjennom å taste inn sporingsnummeret eller din kolli-ID du har mottatt på SMS eller e-post. Det samme gjelder dersom du har valgt Posten som fraktalternativ. Har du valgt Porterbuddy som fraktalternativ vil du få en SMS og e-post med sporingslink og få en SMS like før budet ankommer.

Kontaktinfo Posten →
Kontaktinfo PostNord →
Kontaktinfo PorterBuddy →

Dersom du har mottatt en mangelfull bestilling bør du ta kontakt med vår kundeservice så raskt som mulig slik at vi kan hjelpe deg med dette.

Kontakt oss→

Når du har valgt leveringsmetode i utsjekken i nettbutikken, kan du legge til ønsket leveringsadresse. Dette vil bli adressen din ordre blir levert til. Har du valgt faktura som betalingsmåte, legger du inn ønskede fakturaadresse under betalingsmetode. Dersom du er bedrift må leveranseadresse samsvare med den Brønnøysund-registrerte firmaadressen for at betalingen skal gå igjennom.

Har du spørsmål knyttet opp mot din leveringsadresse?
Kontakt oss →

Dersom du ikke har fått noen bekreftelse på e-post kan det være lurt å sjekke spam/søppelpost for å se om e-posten har sortert seg feil. Dersom e-posten bekreftelses-eposten ikke er å oppdrive, kan du ta kontakt med vår kundeservice.

Kontakt oss→

Har du mistanke om at du har skrevet feil kontaktinformasjon bør du også ta kontakt med Posten, Postnord eller Porterbuddy slik at de kan få rettet opp dette så raskt som mulig. Det er viktig at de har riktig kontaktinformasjon for å kunne gi deg best mulig service.

Kontaktinfo Posten →

Kontaktinfo PostNord →

Kontaktinfo PorterBuddy →

Ja, dersom du velger «hjemlevering» med PostNord kan du legge til dette som en tilleggstjeneste. Prisen for å ta med emballasjen kalkuleres automatisk i kassen slik at du raskt får oversikt over hvor mye et koster.

Ja, dersom du velger hjemlevering med PostNord kan du velge oppbæring som en av tilleggstjenestene. Prisen for oppbæring kalkuleres automatisk i utsjekken og har en startpris på rundt 125 kroner.

Standardlevering innebærer leveranse på bakkeplan. Når du bestiller hjemlevering kan du velge å få denne levert på ved inngangsdøren på bakkeplan, eller velge tilleggstjenesten oppbæring dersom du bor i en leilighet som er plassert høyere opp en 1. etasje.

Fraktkostnaden varierer basert på hva slags leveringsmetode du velger. Du vil alltid få full oversikt over dette når du velger leveringsmåte i utsjekken. På vår informasjonsside om leveringsmetoder vil du også finne informasjon om vi skulle tilby fri frakt på en eller flere leveransemetoder.

Du skal få en ordrebekreftelse innen kort tid etter at bestillingen din har gått igjennom. Dersom du ikke har fått denne bekreftelsen etter 10-20 minutter, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med dette gjennom våre systemer.

Dersom betalingen har gått igjennom, og du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen rimelig tid er det mest sannsynlig en systemfeil. Ta kontakt med vår kundeservice dersom denne feilen har oppstått, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan gjennom våre systemer.

Kontakt oss→

På «Min Side» kan du få oversikt over dine ordre. Dersom du ønsker å følge med hvor varen er vil dette avhenge av hvilken leveringsmetode- og leverandør du har valgt.

Dersom en bestilling er gjort gjennom PostNord med alternativene «MyPack» eller «Hjemlevering» kan du enkelt se hvor din ordre er på PostNord sine sider eller ved å skrive sporingsnummeret inn på Postnord.no. Det samme gjelder dersom du har valgt Posten som leveringsmetode. Har du valgt hjemlevering gjennom Porterbuddy kan du følge pakken din via sporingslinken og leveringskoden som blir sendt på SMS og e-post. Du får også en SMS når budbilen nærmer seg.

Du kan dessverre ikke redigere en innsendt ordre direkte på «Min Side», men vi kan gjøre dette for deg dersom du tar kontakt med vår kundeservice innen rimelig tid.

Kontakt oss →