Produktsikkerhet og kvalitet
Produktsikkerhet og kvalitet er grunnleggende krav i Jernias virksomhet. Kundene skal kunne ha tillit til at produktene vi selger oppfyller relevante krav til sikkerhet, dokumentasjon og funksjon.
Som innkjøper, forhandler og merkevareeier stiller vi krav til produktene som inngår i sortimentet vårt. Vi arbeider med kvalitet og produktsikkerhet gjennom hele produktets livsløp, fra vurdering av nye produkter og leverandører til oppfølging av dokumentasjon, avvik og kundetilbakemeldinger.
Arbeidet omfatter blant annet produktkrav, teknisk dokumentasjon, sertifiseringer, produktmerking og oppfølging av gjeldende regelverk. Målet er å sikre at produktene vi tilbyr oppfyller relevante krav og forventninger til sikkerhet, kvalitet og bruk.
Produktsikkerhet
Leverandørene våre har ansvar for at produktene oppfyller gjeldende lov- og sikkerhetskrav. Jernia har også egne forpliktelser, avhengig av om vi opptrer som forhandler, importør eller produsent av produktet.
Gjennom avtaler og produktkrav følger vi blant annet opp produktsikkerhet, dokumentasjon, merking, kjemikaliekrav og samsvarsvurderinger. For relevante produktgrupper kan dette omfatte krav til CE-merking, elektriske produkter, kjemikalier, matkontaktmaterialer og annen nødvendig produktdokumentasjon.
Leverandørene skal kunne fremlegge dokumentasjon som viser at produktene oppfyller relevante krav. Jernia følger opp dokumentasjonen som en del av arbeidet med produktsikkerhet.
Kvalitet og produktkrav
Når Jernia vurderer produkter for sortimentet, stilles det krav til blant annet kvalitet, funksjon og dokumentasjon. Kravene varierer mellom ulike produktgrupper, men målet er at produktene skal oppfylle relevante krav og forventninger til bruk, funksjon og kvalitet.
Kvalitet følges opp gjennom samarbeid med leverandører, vurdering av produktdokumentasjon og oppfølging av tilbakemeldinger, reklamasjoner og avvik. Dette gir viktig innsikt som brukes i det løpende forbedringsarbeidet.
Arbeidet med kvalitet er en integrert del av Jernias innkjøps- og kvalitetsprosesser, og bidrar til å sikre at produktene som tilbys kundene holder den standarden vi forventer.
Sertifiseringer og produktmerking
For enkelte produkter benyttes anerkjente sertifiseringer og merkeordninger som dokumenterer at produktet oppfyller bestemte kriterier. Slike ordninger bygger på fastsatte krav og kontrollordninger.
I Jernias sortiment kan du blant annet finne produkter merket med Svanemerket, FSC og PEFC. Det kan også finnes andre sertifiseringer og merkeordninger, avhengig av produktkategori og hvilke egenskaper eller krav ordningen gjelder.
Hva en sertifisering eller merkeordning dokumenterer, varierer. Vi legger derfor vekt på at merkingen skal være relevant for produktet, brukes korrekt og kunne dokumenteres.
Derfor velger vi Svanemerket
Svanemerket er Nordens offisielle miljømerke. For å få Svanemerket må det dokumenteres at produktet oppfyller kravene som gjelder for den aktuelle produktgruppen.
Kravene vurderer relevante deler av produktets livsløp og kan blant annet omfatte råvarer, kjemikalier, produksjon, bruk og avfall. Hvilke krav som gjelder, avhenger av produktgruppen. svanemerket.no
Hos Jernia finner du Svanemerkede produkter i utvalgte produktkategorier, blant annet stearinlys, interiørmaling og rengjøringsprodukter.*
Feil, farlige produkter og tilbakekallinger
Selv med krav til kvalitet, dokumentasjon og produktsikkerhet kan det oppstå feil ved produkter. Dersom vi blir kjent med et avvik, vurderer vi hvilke tiltak som er nødvendige. Dette kan blant annet omfatte korrigering av informasjon eller merking, oppfølging av leverandører, stans i salg eller tilbakekalling av produkter.
Når noe ikke fungerer som forventet
Dersom du opplever problemer med et produkt kjøpt hos Jernia, kan du kontakte butikk eller kundeservice for hjelp og veiledning. Tilbakemeldinger fra kunder er en viktig del av arbeidet med å følge opp kvalitet og identifisere forbedringsområder.
Tilbakekallinger og farlige produkter
Dersom et forhold kan påvirke produktsikkerheten, følger vi etablerte rutiner for vurdering, oppfølging og informasjon. Ved behov gjennomføres tilbakekallinger eller andre tiltak i tråd med gjeldende regelverk.
Aktuelle tilbakekallinger publiseres på våre nettsider.
Har du kjøpt et produkt hos Jernia som du mener kan være farlig, ber vi deg kontakte Jernia kundeservice eller nærmeste butikk. Du kan også søke etter eller melde fra om mulige farlige produkter på myndighetenes nettsted for farlige produkter. Informasjon om farlige produkter og bekymringsmeldinger håndteres av relevante myndigheter.
Tilbakekalling av varer
Søk etter farlige produkter
Meld bekymring om et produkt